Produsele cosmetice de unică folosință, seturile de cusut, plicurile de ceai și cafea sau gustările de bun venit pot pleca liniștit în bagajul tău — dar halatul de baie, prosoapele și fierbătorul de apă rămân proprietatea hotelului. Este concluzia mai multor specialiști din industria ospitalității, care avertizează că micile „suveniruri” luate de milioane de oaspeți în fiecare an costă hotelurile din întreaga lume sute de milioane de dolari. Deși stereotipul spune că oaspeții de lux strecoară săpunuri în valiză, realitatea este mai ciudată și mai costisitoare decât cred majoritatea călătorilor.
- Produsele de unică folosință — cosmetice, papuci, plicuri de ceai și cafea — sunt considerate gratuite de majoritatea hotelurilor.
- Halatele de baie sunt cel mai frecvent furat obiect din hoteluri la nivel mondial, urmate îndeaproape de prosoape.
- În SUA, oaspeții sustrag bunuri de hotel estimate la circa 100 de milioane de dolari (aproximativ 460 de milioane de lei) pe an.
Ce se așteaptă hotelurile să iei acasă
„Este surprinzător cât de multe poți lua”, spune Anne Golden, hotelieră cu experiență la Pan Pacific London. „Ia-ți produsele de bun venit, produsele uscate; dacă e de unică folosință, ia-le.” Odată deschise sau chiar doar puse în cameră, aceste obiecte sunt oricum scoase din inventar, iar din punct de vedere operațional este mai simplu să le lași oaspeților decât să le arunci.
Aceeași logică se aplică ceaiului, cafelei, plicurilor de zahăr și gustărilor. Papucii se află într-o zonă gri, dar majoritatea hotelurilor presupun că vor pleca odată cu oaspetele, mai ales la proprietățile de lux, unde spălarea lor oricum nu ar avea sens. „Oricine spune că nu ia nimic minte”, afirmă consultanta de turism Pippa O’Keefe.
Unde încep problemele
Un sondaj YouGov recent arată cât de neclară este granița în percepția oamenilor: peste trei sferturi dintre respondenți consideră acceptabil să iei produsele cosmetice mici, dar mai puțin de unul din zece cred același lucru despre prosoape — deși ambele ajung constant în valize.
Halatele de baie sunt cel mai des sustrase obiecte din hotelurile din întreaga lume, iar prosoapele vin imediat după. Într-un sondaj european adresat managerilor de hotel, aproape opt din zece au declarat că prosoapele dispar. Spre deosebire de cosmetice, aceste articole sunt concepute să fie reutilizate de sute de ori. Un singur halat poate costa hotelul peste 100 de dolari (aproximativ 460 de lei) pentru înlocuire, iar mai mult dacă este personalizat sau brandat.
„Știm că uscătorul de păr Dyson era acolo când v-ați cazat și știm că ați luat halatul”, spune Golden. Reacția este rareori una conflictuală.
Karen Irving, director general la Linthwaite House în Marea Britanie, spune că multe hoteluri preferă să suporte pur și simplu costul: „Tindem să-l absorbim. Se întâmplă suficient de rar încât nu merită să transformăm un sejur într-o amintire negativă.” Consultantul de lux Duncan Greenfield-Turk este mai tranșant: plătești pentru sejur, nu pentru bunurile fizice.
Psihologia ciudată a furtului din hotel
Oaspeți care nu ar fura niciodată dintr-un magazin strecoară fără remușcări un halat în valiză. Potrivit psihologului clinician Kate Mason, rareori este vorba despre bani. „Uneori e doar dorința de a-ți recupera banii”, explică ea. Când un sejur este scump, oaspeții pot simți un impuls subconștient de a „echilibra balanța”.
„Un halat pare parte din experiență”, adaugă Mason. „Să-l iei seamănă mai mult cu păstrarea unui suvenir decât cu comiterea unei infracțiuni.” Camera pare semi-privată, iar obiectele par temporar ale tale. În plus, hotelurile sunt percepute ca entități corporatiste mari, care „nu vor observa lipsa” — chiar dacă, operațional, o observă.
Costul real al unui prosop
La scară globală, pierderile se adună rapid. Catherine Morris, director la Tradelinens, spune că adevărata problemă este acumularea: „Un prosop care dispare o dată nu pare mare lucru. Dar când înmulțești asta cu sute de camere, mai multe schimbări pe săptămână și un an întreg, matematica devine brutală.”
Hotelurile funcționează pe baza așa-numitelor „par levels”, cu adesea cinci seturi de lenjerie în circulație pentru fiecare cameră: unul în folosință, unul în hotel, unul la spălat, unul în tranzit și unul de rezervă. „De îndată ce lucrurile încep să dispară, tamponul acesta se prăbușește”, explică Morris. Pentru un cititor care se cazează des, asta înseamnă în practică personal mai stresat și costuri mai mari, care se reflectă în final în prețul camerei.
Ca răspuns, tot mai multe hoteluri apelează la tehnologie: cipuri RFID cusute în tivul prosoapelor, halatelor și lenjeriei, care permit monitorizarea a ceea ce este în circulație și a ceea ce lipsește. Tot mai controversată este și apariția etichetelor cu preț în camere — un semnal clar despre ce este de vânzare, dar care, pentru unii, riscă să ieftinească experiența.
Tu ce iei de obicei dintr-o cameră de hotel — și unde tragi linia? Spune-ne în comentarii ce consideri corect și ce ți se pare deja furt.
